تعديل والغاء الحجوزات

الشروط والأحكام العامة

مقدمة

مرحبًا بكم في وكالة عنوانك أينما كنت للسفر والسياحة.

من خلال استخدامك لخدماتنا، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية، والتي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين العميل والوكالة، وضمان جودة الخدمة والامتثال للأنظمة ذات العلاقة.

أولًا: الموافقة على الشروط

يُعد استخدامك لأي من خدماتنا موافقة صريحة منك على هذه الشروط دون تعديل أو تحفظ.
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتبر استمرار الاستخدام بعد التعديل بمثابة قبول للتعديلات.

ثانيًا: حدود المسؤولية

تعمل وكالتنا كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات مثل (شركات الطيران، الفنادق، شركات التأجير، مزودي الجولات السياحية...إلخ).
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن أي تقصير، تأخير، إلغاء، أو تغيير في الخدمات المقدمة من قبل الأطراف الثالثة.
تقتصر مسؤوليتنا – في حال ثبوت تقصير مباشر –التواصل مع الجهات ذات العلاقة والمحاولة الحصول على تعويض.

ثالثًا: سياسة الحجز والدفع

تُعتبر جميع الأسعار ديناميكية وخاضعة للتغيير دون إشعار مسبق.
يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام المبلغ كاملاً وتحويله على أحد حسابات الوكالة أو عبر بوابات الدفع الإلكتروني.
المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي تنص عليها سياسات المزود أو القانون.

رابعًا: سياسة الإلغاء والتعديل

تخضع جميع طلبات التعديل أو الإلغاء لسياسات المورد (شركة الطيران، الفندق...).
بعض الحجوزات لا يمكن تعديلها أو استردادها.
يتم فرض رسوم إدارية لا تقل عن 50 ريال سعودي لكل تذكرة أو خدمة معدلة/ملغاة.
يجب تقديم طلب الإلغاء هاتفيًا خلال أوقات العمل الرسمية، وقبل 96 ساعة على الأقل من موعد بدء الخدمة.
لن يتم قبول أي إلغاء أو تعديل يتم عبر وسائل تواصل غير رسمية.

خامسًا: استخدام الموقع الإلكتروني

الموقع مخصص للاستخدام الشخصي فقط.
لا يجوز استخدام أي محتوى (نصوص، صور، شعارات، أكواد) لأغراض تجارية أو إعادة النشر دون إذن كتابي.
لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء البرمجية أو التوقف المؤقت، لكننا نسعى جاهدين لضمان استقرار الخدمة.

سادسًا: حجز الفنادق والإقامات

تسجيل الدخول الرسمي الساعة 14:00، والمغادرة الساعة 12:00 وفقًا للمعايير الدولية.
الطلبات الخاصة (إطلالات، غرف متصلة، أدوار عليا،...) خاضعة للتوافر ولا تضمنها الوكالة.
الأسعار لا تشمل الضرائب المحلية أو رسوم السياحة في بعض الوجهات.
الضيف مسؤول عن الحفاظ على الغرفة ومحتوياتها، وأي ضرر يتحمله العميل.

سابعًا: الرحلات الجوية

على العميل التأكد من صلاحية جواز السفر (6 أشهر على الأقل)، والتأشيرات المطلوبة.
الرحلات قد تشمل توقفات، أو تأخيرات، أو تغييرات في جدول الطيران دون إشعار مسبق.
لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن فقدان الأمتعة، أو رفض الصعود للطائرة، أو الرسوم الإضافية في المطار.

ثامنًا: خدمات النقل

السيارة تنتظر العميل في المطار مدة لا تتجاوز ساعة واحدة، وبعدها تُحسب أجور إضافية أو تُلغى الخدمة.
تختلف الحمولة المسموحة لكل سيارة بحسب الدولة، ويجب على العميل التحقق منها قبل الحجز.
في حال التأخير من السائق، يتم توفير بديل بأسرع وقت ممكن دون تعويض مالي.

تاسعًا: التأشيرات والخدمات الحكومية

التأشيرات مسؤولية العميل بالكامل من حيث التقديم والمتابعة.
لا تضمن الوكالة الموافقة على التأشيرة ولا تتحمل أي تبعات ناتجة عن الرفض أو التأخير.
الأمور الحكومية كالموافقات، إذن ولي الأمر، الخروج والعودة... هي مسؤولية العميل.

عاشرًا: الحماية والخصوصية

تُشفر البيانات عند الدفع لضمان حمايتها من أي استخدام غير مشروع.
في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به، يجب على العميل إخطارنا فورًا.
نحتفظ بحق الإفصاح عن بيانات العميل إذا تطلب الأمر ذلك قانونيًا.

الحادي عشر: النزاهة والامتثال

يُمنع استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني.
نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي حجز نعتقد أنه يحتوي على بيانات غير صحيحة أو مزيفة.
يمنع التلاعب أو محاولة اختراق أنظمة الموقع أو أنظمة الدفع.

الثاني عشر: النزاعات القانونية

في حال نشوء أي نزاع، يتم حله وديًا أولًا، وإن تعذر يتم اللجوء إلى التحكيم.
مكان التحكيم: مدينة بريدة - المملكة العربية السعودية.
تخضع هذه الشروط والأحكام بالكامل للقانون السعودي.